3月15日是国际消费者权益日，今年的主题为“激发消费活力”。消费不仅是拉动经济最主要、最稳定、最持久的“三驾马车”之一，也是满足人民美好生活需求的直接体现。
近年来，全市市场监督管理系统切实把“12315”热线作为市场监管重要平台和为民服务的窗口，不断重视消费者维权工作，促进“12315”效能指标稳步提升。2023年，我市“12315”平台共受理投诉举报2990件，同比下降1.37％，办结率100％，其中受理消费者投诉2162件，受理消费者举报828件，为消费者挽回各类经济损失82.17万元。
总结分析过去一年“12315”平台的举报投诉，记者发现了以下几个投诉举报热点。
产品质量问题一直是消费者投诉举报的热点：“三无”产品、不合格商品、销售标签标识不符合安全标准规定的商品……当消费者购买到这些商品时，该如何维权？
1月4日，投诉人李先生称，2023年12月14日他购买的电动扳手出现了严重的质量问题，电动扳手开机七秒后自动停止，但当他找到商家要求更换时，商家却拖延不予处理。
接到投诉后，执法人员立刻对该五金建材经销部进行了调查核实，就投诉问题组织双方进行调解。经电话协商，第二天，李先生将不能正常使用的电动扳手送到该店，由该店负责人返还到厂家维修或换新。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
依据此条款，李先生购买的电动扳手性能故障的举证责任由商家承担，然而商家找不到故障的原因，无法排除故障，因此该产品存在质量瑕疵。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
同样的案例还有，2023年8月18日，消费者韩女士通过“12315”平台投诉，称其购买的手机待机电量异常，商家承认是手机的质量问题，同意售后为韩女士更换手机，但一直未进行更换，现在韩女士要求直接退货。
接到投诉后，执法人员立即到该店了解情况，该店负责人称退货的“OPPO”牌手机前期协商的是换货，现新货已到达故无法退货。执法人员现场与“OPPO”手机售后进行了沟通，售后同意为消费者退货，并由商家先行退还投诉人3081元利来国际定制服务。
一直以来，市场监管部门深入开展放心消费创建活动，全市累计创建放心消费承诺单位889家，“线下购物七日无理由退货承诺单位”258家，通过示范创建推动行业自律和诚信建设。建立4个服务工作站，为企业提供精准便利服务，主动引导企业提供高质量产品。扎实推进“标准化+”行动，累计参与制（修）订国家、行业标准334项，地方标准56项，推动标准引领消费提质升级，为消费者放心安全消费提供了保障。
哄抬物价、未明码标价、不执行政府指导价或政府定价的行为……这些都是消费者在消费中可能遇到的不公平行为。2023年，“12315”平台共受理价格类问题投诉173件，举报134件。
记者从金川区市场监管局新华路街道市场监管所了解到，有市民投诉，称其在市区某超市购买了一个萝卜1.87元，超市实际收费1.9元。
在我们的日常消费中，“抹零”场景经常出现，作为商家让利于消费者的一种行为，本是为了减少现金找零的麻烦，但一些不法商家却出现了“四舍五入”“反向抹零”的行为。
执法人员立刻前往调查，发现该超市在销售萝卜时，用称重收银一体机进行结算，计费最小单位按人民币分值计算，收银台收费系统设置的计费方式则为四舍五入抹零计算，4分以下（包含4分）直接抹零，优惠值显示为正数；5分以上自动抹零上升为1角，优惠值显示为负数。在现场提取的消费单上，该超市确实在收银时多收取了消费者0.03元。
于是执法人员对该超市“反向抹零”行为进行了教育并现场开具了《责令改正通知书》，责令其整改，同时，对该超市四舍五入“反向抹零”的收费行为依法立案调查处理。
除了反向抹零，未明码标价、商家虚假报价的行为，也侵犯着消费者的合法权益。消费者张女士投诉称，在某商场化妆品专柜购买护发精油和儿童面霜时，商家口头报价护发精油售价189元，打折后实际售价为109元，儿童面霜口头报价30元。但准备结账时，商家扫描商品二维码后，护发精油的实际价格为169元，儿童面霜实际价格为38元。投诉人表示质疑后，将护发精油退货，自行扫描儿童面霜商品二维码，商家电脑系统显示售价为19.9元。张女士还称该商店内部分商品也未按照规定设立商品价格标签。
执法人员现场核查后，对该商家经营的化妆品未按照规定明码标价的行为立案调查，依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一项的规定，责令当事人改正未明码标价的行为，并于2023年2月27日给予当事人行政处罚。
价格和收费问题与老百姓的日常生活息息相关。近年来，市场监管部门严格履行市场价格和收费监管职责，严厉查处价格欺诈、哄抬价格、串通涨价、不按规定明码标价、虚假宣传、商业贿赂等违法行为，切实维护市场价格秩序的平稳有序，在深化放心消费创建中净化消费环境。
在经济社会高度发展的今天，消费者进店消费，不仅是购买商品，也是购买服务，尤其是餐饮、文旅等行业，只有保持优质的服务，让消费者舒心消费、满意消费，才能获得更多的回头客，生意也才能做得长久。
消费者张女士投诉，称自己在吃饭时要求商家提供一次性筷子，商家却服务态度恶劣、辱骂消费者，要求商家赔礼道歉。
经执法人员核查，当日商家提供服务时确实态度不好，于是联系双方到现场进行调解，商家同意赔礼道歉，表示今后将依法诚信经营，提高服务质量。
消费者高女士投诉，称其在中石油某加油站接受加油服务时，商家告知汽油换代，须使用清洗剂后才能加油，诱导消费者购买清洗剂，并告知每瓶清洗剂售价60元。高女士使用清洗剂后，商家提供了一整盒6瓶清洗剂并告知必须整盒购买，高女士认为不合理，要求商家退货退款。该加油站工作人员以各种理由推脱，不愿意接受消费者的诉求，双方无法达成一致。
执法人员立即对该事件进行调查，现场向该加油站负责人讲解消费者权益保护法等相关法律法规，明确了经营者应尽的义务利来国际定制服务。最后，该加油站负责人退还消费者货款360元。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者在交易时享有自主选择权等9项权利，同时规定了“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。
市场监管部门持续引导经营者牢固树立消费者至上的理念，强化对经营者的监督管理和培训指导，顺应居民消费升级趋势，积极提供高质量服务，满足人民对美好生活的需求。同时进一步健全消费纠纷和解管理机制，切实履行消费维权的社会责任，营造良好消费氛围。
过去一年，市场监管部门不仅推动消费维权关口不断前移，多措并举畅通投诉举报渠道，回应消费者诉求，做到“投诉事项事事有回复，举报事件件件有结果”，深度营造安全放心消费环境。扎实推进市场监管领域涉企违规收费、民生领域“铁拳”行动等42项专项整治行动，在全省首创编制民生领域案件查办“铁拳”行动办案指引利来国际定制服务，为营造放心消费环境、服务经济社会发展、维护社会和谐稳定作出积极贡献。
维护消费者合法权益永远在路上。市场监管系统将持续抓好消费教育宣传活动，积极营造安全放心的市场消费环境，着力营造稳定持续向好的市场安全环境，打造“放心消费在金昌”品牌，为推进中国式现代化金昌实践营造良好的市场环境。谐波齿轮减速器值域朱和羹侯方域垫片载荷准刚性转子调节销合链电动扳手